Proceso de Garantía

MUCK cuenta con una garantía limitada de 1 año para el cuadro (marco) y de 30 días para las partes originales, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación en el cuadro y en las partes originales de la bicicleta. El periodo de vigencia de la garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.

Si durante el período de garantía se comprueba la existencia de un defecto de fabricación, la marca, a través de su distribuidor autorizado, reparará o sustituirá la pieza defectuosa sin costo para el comprador.

Condiciones:
  • Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
  • Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá presentar una copia del comprobante de compra (factura o documento equivalente) en el punto de venta donde adquirió la bicicleta.
  • El usuario deberá utilizar y mantener la bicicleta de acuerdo con las instrucciones de este manual y realizar el mantenimiento periódico recomendado.

Accidentes
La garantía no cubre daños, roturas o defectos ocasionados por accidentes, impactos, caídas o cualquier otro hecho externo.

Uso negligente y modificaciones
La garantía no cubre daños o defectos derivados del uso inadecuado o negligente de la bicicleta, incluyendo el uso en condiciones para las cuales no fue diseñada, la falta de mantenimiento, modificaciones, instalación de componentes o accesorios no originales, reparaciones no autorizadas o intervenciones realizadas por el usuario o por terceros.

Componentes de terceros
En bicicletas equipadas con componentes mecánicos o electrónicos de fabricantes externos (por ejemplo, SRAM, SHIMANO, SR Suntour, RockShox, FOX u otros), el usuario deberá consultar las condiciones de garantía, manuales e instrucciones de dichos fabricantes. Las reclamaciones correspondientes a estos componentes serán gestionadas por sus representantes oficiales a nivel nacional, cuando existan, y estarán sujetas a sus propias políticas y criterios de garantía.

Ajustes incorrectos
Quedan excluidos los daños ocasionados por ajustes inadecuados de la bicicleta, incluyendo, entre otros, daños al cuadro por no respetar la inserción mínima del tubo del asiento, o daños provocados por aplicar un torque superior al especificado en tornillos, tuercas y demás elementos de fijación.

Desgaste normal (Consumibles)
La garantía no cubre el desgaste normal de las piezas sujetas a consumo o desgaste por uso. Esto incluye, entre otros: transmisión, rodamientos, zapatas o pastillas de freno, llantas, neumáticos, superficie de frenado de los aros, asiento, puños y cintas de manivela. Esta lista es enunciativa y no limitativa.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños ocasionados por desgaste normal, uso indebido, mantenimiento inadecuado, accidentes o cualquier otra causa distinta a un defecto de fabricación.